Professionelle Unterstützung nach dem Go-Live

Unser Ziel ist es, unsere Kunden langfristig und dauerhaft exzellent zu betreuen. Dazu haben wir einen separaten Bereich bei KCS.net geschaffen, der sich ausschließlich mit unseren Bestandskunden befasst. Dort stellen wir eine professionelle Unterstützung nach dem Go-Live sicher. Da die Kapazitäten unserer Mitarbeiter im Kundenservice nicht durch Aktivitäten in Neuprojekten beeinträchtigt werden, können wir eine hohe Erreichbarkeit, Flexibilität und Verfügbarkeit der Personen bieten.

Insbesondere unsere interne Organisation und die Prozesse haben wir auf die Besonderheiten im Kundenservice zugeschnitten. Bei der Lösung von Problemen mit dem AX-System oder einfach auch nur Fragen dazu garantieren wir eine zuverlässige, sichere und verbindliche Unterstützung durch hochqualifizierte Fachkräfte. Für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung der ERP-Lösung an veränderte Rahmenbedingungen stehen erfahrene und bestens ausgebildete AX-Berater zur Verfügung.

Um die optimale Betreuung und abgestimmte Dienstleistung für unsere Kunden sicherzustellen, haben wir drei Service Level Agreements geschaffen. So können wir noch besser den individuellen Anforderungen nachkommen und haben immer eine passende Lösung. Der Kunde kann dabei aus drei Paketen: Basic, Classic und Premium wählen. Ab Stufe Classic steht  ein persönlicher Kundenbetreuer zur Verfügung. Im Premium Angebot sind beispielsweise die Projektleitung für die Systemoptimierung im Rahmen des Softwaresupports, die Installation eines kumulativen AX-Update pro Jahr für Release-Versionen, sowie jährliche Strategie- und Beratungsgespräche vor Ort durch den Kundenbetreuer enthalten.

Weitere Informationen und Details zu unserem Dienstleistungsangebot finden Sie in unserer Broschüre Customer Service by KCS.net oder fragen Sie einfach einen unserer Vertriebsberater.