Schnelle, zuverlässige Abwicklung und fachkundige Unterstützung

Sie haben ein Problem mit Ihrem AX-System? Eine Störung? Oder einfach nur eine Frage zum Umgang mit dem System? Dann sind Sie bei unserem Support-Team bestens aufgehoben. In garantiert kurzer Reaktionszeit nehmen wir uns Ihrem aktuellen Thema an. Sie treffen dabei direkt auf einen AX-Spezialisten. Fachlich unkundige Call-Center-Mitarbeiter sind uns fremd.  Wir wollen Sie direkt und mit maximalem Sachverstand unterstützen.

Neben der Aufnahme und Analyse von Störungen übernehmen wir - dann auch in vielen Fällen gemeinsam mit Ihnen - die Lösungsfindung. Falls erforderlich kümmern wir uns um die Umsetzung der Lösung z.B. in Form einer Programmierung. Handelt es sich um einen AX-Standardfehler, übernehmen wir für Sie die direkte Kommunikation und Abwicklung mit Microsoft. Sie können sich also ganz auf uns verlassen.

Zusätzlich stellen wir Ihnen jederzeit gerne Informationen und Hilfestellungen rund um Microsoft Dynamics AX zur Verfügung, führen Anwendungs-Schulungen durch oder stellen Ihnen Standard-Dokumentationen bereit.

Wie stellen wir eine sichere und angemessene Kommunikation und Dokumentation Ihrer Anfragen sicher?

Wir setzen dabei als Basis unserer Arbeit im Support unser Requestsystem, das KCS.net-Kunden-Servicesystem (KKS) ein. Sie als Kunde erhalten einen Zugang per Web, der Ihnen 24 Stunden am Tag zur Verfügung steht. Dort stellen Sie Ihren Request ein. Im Hintergrund läuft nun ein Workflow an, der die für Sie verantwortlichen Mitarbeiter in unserem Hause über Ihre Anfrage informiert. Damit ist ein erster Schritt der Dokumentation bereits gemacht. Wir nehmen die Arbeit zeitnah auf und kommunizieren u.a. über das KKS mit Ihnen. Ändern wir z.B. den Status, erhalten Sie - wenn Sie wollen - eine automatisch generierte E-Mail. Auf diese Weise kommunizieren wir zum Sachverhalt. Keine Sorge - in den meisten Fällen kann ein persönliches Telefonat der effizienteste Weg sein.

Durch unsere definierten Workflows und Prozesse sowie eindeutige Verantwortlichkeiten können Sie  geringe Reaktionszeiten, eine hohe Verfügbarkeit und eine zuverlässige Abwicklung von uns erwarten.