Schneller und effizienter im Support
Sie benötigen einen starker Partner im Hintergrund, der bei Fragen und Problemen zu Ihrem AX-System allzeit kompetent zur Seite steht? Wünschen Sie sich ausserdem eine effiziente und zuverlässige Hotline?
Um dies zu erreichen, ist das KCS.net- Kunden-Servicesystem (KKS) entwickelt worden, welches Ihnen die Möglichkeit an die Hand gibt, zeit- und ortsunabhängig Fragen und Wünsche an KCS.net zu richten und so die Möglichkeit schafft, bei Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Microsoft Dynamics AX möglichst schnell und effizient zu reagieren oder einzugreifen zu können. Das KKS ist ein auf Basis von Microsoft Dynamics AX entwickeltes Web-Portal, mit welchem Sie Anfragen und Problembeschreibungen an uns richten. Unser Kundenservice erhält automatisch eine Nachricht, sobald Sie eine Anfrage eingegeben haben und der geeignete Fachberater, um den Fall weiter zu bearbeiten, wird ausgewählt.
Jeder berechtigte Mitarbeiter Ihres Unternehmens kann direkt mit einem persönlichen Login auf das KKS zugreifen und sich jederzeit Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstand seiner Anfrage abrufen. Wir wollen, dass Sie zufrieden sind und sich auf unseren Support verlassen können!
Unser Requestsystem steht Ihnen rund um die Uhr zur Erfassung von Requests zur Verfügung.
Folgende Mehrwerte haben Sie vom gemeinsamen Einsatz des KKS:
- Erfassung von Requests
- 24-Stunden-Web-Zugang
- Personifizierte und geschützte Anmeldung
- Verfügbar in deutscher und englischer Sprache
- Requests sind Workflow-gesteuert
- Verantwortlichkeiten sind eindeutig geregelt (inklusive Vertreterregelungen)
- Dokumentation der Requests mit schnellem Gesamtüberblick pro Request
- Historie aller Requests
Aufgrund all dieser Vorteile und Nutzen haben unsere Kunden und wir beste Erfahrungen mit dem Einsatz des KKS gemacht. Das System bildet die Basis für einen zuverlässigen Support-Einsatz.
Außerdem können wir dadurch Kundenwünsche schneller und effizienter bearbeiten. Bei uns werden die Requests von unseren Kunden abgeschlossen, nicht von uns.
Sprechen Sie uns bei Fragen dazu gerne an.
