Angebote, auf die Sie sich verlassen können
Software-Wartung
Unsere Kunden erhalten mit der Softwarewartung Anspruch auf die Lieferung von Softwareupdates oder Softwareversionen, sofern KCS.net solche zur Verfügung stehen.
Softwareupdates oder Softwareversionen können folgende Leistungen umfassen:
- Berücksichtigung neuer oder geänderter gesetzlicher Vorschriften, die einen unmittelbaren Einfluss auf den zweckgerichteten Einsatz der Software haben
- Verbesserung bestehender Softwarefunktionen
- Beseitigung von Softwarefehlern
Software-Hotline
Mit der Software-Hotline erhalten unsere Kunden Anspruch auf folgende KCS.net-Leistungen:
- Bereitstellung von fachlich qualifiziertem Personal sowie einer entsprechenden Infrastruktur
- Annahme von durch den Kunden dokumentierte und qualifizierte Störungen
- Leistungen zur Behebung von Störungen
- Erteilung von Auskünften zu durch den Kunden dokumentierten Problemfällen
Software-Support
Ergänzend erhalten unsere Kunden mit dem Erwerb eines zeitlich befristeten Kontingentes für Softwaresupport Anspruch auf folgende KCS.net-Leistungen:
- Behebung komplexer Störungen und Erteilung von Auskünften zu Problemen, die nicht im Rahmen der Softwarehotline erledigt werden können
- Erstellung neuer oder Anpassung bestehender Auswertungen und Formulare
- Schulung der Schlüsselbenutzer oder der Systemadministratoren in der Anwendung der Software
Unsere Servicezeiten
Die telefonische Softwarehotline ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 16.00 Uhr (ausgenommen nationale Feiertage) besetzt.
Per Telefon
DE +49 731 151 58 050
AT +43 7682 20 200 40
CH +41 58 404 18 09
Per e-mail
DE de-support@kcs.net
Oder online über das KCS.net Kunden-Servicesystem (KKS)
