Stabilität und Zukunftssicherheit
Im Interview: Jens Mackscheidt,
Managing Director KCS.net Deutschland GmbH
Seit 90 Tagen bei KCS.net, seine Eindrücke und Ziele für 2011
Redaktion: Herr Mackscheidt, Sie haben sich in 2010 entschieden, von einem führenden SAP-Partner zu KCS.net zu wechseln und die Verantwortung für den deutschen Markt zu übernehmen. Was waren Ihre Beweggründe?
Jens Mackscheidt: KCS.net hat sich im mittelständischen Markt einen sehr guten Namen erarbeitet und kann ein langjährig gleichmäßig hohes Niveau an erfolgreich umgesetzten Kundenprojekten aufweisen. Die auf Microsoft Dynamics AX basierenden Lösungen sind für Unternehmen sehr passgenau einführbar und für die Endanwender gut beherrschbar.
Redaktion: KCS.net ist der umsatzstärkste AX-Partner im D-A-CH. Wie beurteilen Sie die Positionierung im Markt und die Mehrwerte für die Kunden?
Jens Mackscheidt: Ich kannte KCS.net seit vielen Jahren aus Wettbewerbsbeobachtungen sowie von Kunden, die sich für AX und KCS.net entschieden haben. Von diesen Kunden habe ich im Nachhinein sehr selten etwas gehört. Nun weiß ich warum: hohe Projektqualität und kompetente Fachberater. Ebenso mit AX ein herausragendes Basisprodukt, mit welchem kundenindividuelle Prozesse maßgeschneidert für die Kunden angepasst werden können.
Bei den meisten Unternehmen machen drei bis fünf ganz individuelle Kernprozesse den Erfolg des Unternehmens im Markt aus. Diese Prozesse müssen im Projekt optimal herausgearbeitet und mit der neuen Lösung optimal unterstützt werden. Obwohl das nur eine kleine Zahl der Prozesse ist, sind diese Prozesse für den Erfolg des Projektes und für den langfristigen Erfolg des Unternehmens von enormer Bedeutung. In unserer Projektvorgehensweise ist die Unterstützung dieser Kernprozesse ein zentraler Punkt. AX ist dabei das führende ERP-System am Markt, mit dem auch gerade komplexe und kundenindividuelle Prozesse optimal abgebildet und unterstützt werden können.
Redaktion: Die Geschäftserwartungen der Unternehmen haben sich in der ganzen Breite der Wirtschaft verbessert - insbesondere Fertigungsunternehmen sind so zuversichtlich wie seit Jahrzehnten nicht mehr. Eine zum definierten KCS.net-Fokus optimal passende Entwicklung. Welche Aktivtäten stehen für ihr Team in 2011 im Mittelpunkt?
Jens Mackscheidt: In 2010 wurde neben anderen Veränderungen auch der Bereich der Kundenbetreuung neu strukturiert. Heute ist unser Customer Service einzigartig im AX-Partnerumfeld. Wir bewegen uns weit über dem Standard. Unsere Kunden haben für alle Fragen einen persönlichen Ansprechpartner vor Ort in Deutschland. Neben der "normalen" Microsoft-Wartung oder Fehlerbehebung bieten wir außerdem Hotlineverträge und Supportverträge für die proaktive Anfragenbearbeitung. Die Reaktionen unserer Kunden sind hierauf generell sehr positiv. Sogar Kunden, die vorher jeden Wartungsvertrag als nicht so wichtig angesehen haben, kommen nun zu KCS.net, um mit unserer strukturierten Betreuung die AX-Installation optimal zu nutzen. Die Dienstleistungen im Bereich Customer Service wollen wir in 2011 weiter ausbauen.
Ferner sind wir derzeit dabei, unsere bewährten KCS.net-Lösungen für die Kunststoffspritz- und Metalldruckgussindustrie sowie für Gießereien zu überarbeiten und diese durch Microsoft zertifizieren zu lassen. Damit werden wir neue und ergänzende Kundenprojekte angehen und mit gezielten Aktivitäten die Marktdurchdringung in Deutschland nachhaltig verbessern.
Im Hinblick auf unsere Kunden ist unser deutsches Team aktuell mitten im Go-Live von zwei sehr komplexen Projekten. Desweiteren stehen wir mit namhaften deutschen Unternehmen in Verhandlungen von mehreren Einführungsprojekten. In den kommenden Newsletter-Ausgaben werden wir über die entsprechenden Details berichten können.
Redaktion: Über die derzeit laufenden oder im Detail geplanten Aktivitäten hinaus, welche weiteren Ziele haben Sie für die Jahre 2011/2012?
Jens Mackscheidt: Eine zentrale Anforderung unserer Kunden ist das immer effektivere Einsetzen von Beratungsbudgets. Wir wollen uns der Herausforderung stellen und unsere Effektivität, insbesondere in unseren Kernbranchen weiter erhöhen. Hierzu bilden wir unsere Branchentemplates auch in den sekundären Modulen wie CRM oder SRM weiter heraus, damit wir auch in diesen Teilbereichen unseren Kunden künftig eine noch effektivere Einführung bieten können.
Des Weiteren werden wir für AX Neukunden mit AX 2012 technisch und fachlich deutlich mehr Lösungen im AX Standard haben. Insbesondere die technische Vollintegration in die Microsoft Office Welt sowie die neuen Branchentemplates bieten dem Kunden deutlich mehr Nutzen durch die Einführung von AX. Diese nächste Produktgeneration soll ab dem dritten Quartal 2011 verfügbar sein.
Bestehende AX Kunden, insbesondere welche mit AX 3.0 oder AX 4.0 werden erleben, dass Unternehmensprozesse, die in der Vergangenheit im AX Standard nicht unterstützt wurden, in AX 2012 nun vielfach bereits im Standard abgebildet sind. Im Rahmen einer Migration sind deshalb nicht nur neue Technologien, Anbindungen und noch ergonomischere Oberflächen nutzbar, sondern vielfach sind auch Rückführungen von Individualprogrammierungen in den Standard möglich. Damit wird eine Migration von AX 3.0 oder AX 4.0 auf AX 2009 oder 2012 deutlich vereinfacht und schnell nutzenbringend durch mehr Funktionalität.
Redaktion: Besten Dank für das interessante Gespräch und viel Erfolg bei der Realisierung!
